Série Recursos Humanos: O que é Coaching e Mentoring I

Traduzido by James Ribeiro

do site Coachingnetwork.org

Tanto coaching quanto mentoring são processos que habilitam indivíduos e corporações no alcance de seu completo potencial.

Coaching e mentoring compartilham muitas similaridades. Daí faz sentido sublinhar os aspectos em comum de ambos os processos, sejam eles profissionais e pagos ou filantrópicos e grátis.

• Facilitam a exploração das necessidades, motivações, desejos, habilidades e processos de pensamento a fim de assistir ao profissional em transformá-los em realidade.

• Utilizam perguntas de forma técnica para facilitar ao cliente o desenvolvimento de estratégias próprias na identificação de soluções e atitudes ao invés de uma estratégia totalmente diretiva.

• Apóiam ao cliente na escolha de objetivos apropriados e de métodos de acompanhamento do progresso na direção destes objetivos.

• Observam, escutam e fazem perguntas para entender a situação do cliente.

• Aplicam criativamente ferramentas e técnicas que podem incluir one-to-one training, facilitating, counselling & networking.

• Encorajam o comprometimento para a ação e o incremento contínuo do crescimento e da mudança pessoais.

• Mantém uma atenção incondicionalmente positiva. O coach deve ser sempre apoiador e despido de preconceitos para com o jeito de ser do cliente, suas perspectivas, estilo de vida e aspirações.

• Certifica-se do desenvolvimento das competências pessoais do cliente e evita a dependência psicológica.

• Acompanha os resultados do processo, utilizando indicadores dos objetivos a fim de assegurar o sucesso do processo e o atingimento dos objetivos pessoais do cliente.

• Encoraja o cliente na busca contínua do desenvolvimento de competências e faz novos contratos psicológicos quando necessários para atingir novos objetivos.

• Trabalha dentro da sua área de competência.

• Possui qualificações e experiência em transmitir habilidades.

• Gerencia o relacionamento a fim de garantir que o cliente recebe o nível ótimo de suporte, nem de mais nem de menos.

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Definições Úteis

O laço comum que une todos os tipos de coaching & mentoring é que estes serviços oferecem um ambiente para a análise, a reflexão e a ação que basicamente possibilitam ao cliente alcançar o sucesso em algumas competências para a vida e trabalho. de sua vida.

Aqui estão algumas definições...

Coaching é…
	"o processo que faz a aprendizagem e o desenvolvimento acontecerem e assim aperfeiçoar a performance. Para ter sucesso, o Coach precisa ter conhecimento e entender tanto o processo quanto os estilos, habilidades e técnicas que são apropriadas no contexto no qual o coaching acontece"
Eric Parsloe, The Manager as Coach and Mentor (1999) page 8. Eric is a respected author and Director of the OCM

Mentoring é...
	"uma ajuda off-line dada de uma pessoa para outra possibilitando significativas mudanças no conhecimento, trabalho e pensamento."
Clutterbuck, D & Megginson, D, Mentoring Executives and Directors (1999) page 3 (available in the bookshop). David Clutterbuck & David Megginson are both founder members of The European Mentoring and Coaching Council and highly respected authors, academics and consultants in the mentoring arena.

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A Diferença entre Coaching e Mentoring

Como visto acima, há muitas similaridades entre coaching e mentoring. Mentoring é visto tradicionalmente como o seguir o caminho de um mais antigo e sábio colega de trabalho que transmite conhecimento, experiência, abre portas para oportunidades que estariam naturalmente fora do alcance do "calouro". Por outro lado, coaching não tem como escopo a experiência do coach diretamente na atividade do cliente, embora possa ser necessário caso as competências a se desenvolver sejam bastante específicas e singulares daquela atividade laboral.

Portanto, há profissionais oferecendo o serviço de mentoring que não tem a direta experiência com o trabalho específico do cliente e outros oferecendo serviços de coaching, mas com escopo de mentoring.

A moral da história, então, é que você precisa definir quais são as suas necessidades, a sua demanda, antes de escolher a consultoria apropriada à sua realidade, qualquer que seja o nome dado ao serviço ofertado.

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Business coaching & mentoring

Desenvolvimento organizacional, mudanças trazidas por fusões e aquisições assim como pela necessidade de possibilitar aos colaboradores o suporte para desenvolver as suas carreiras e funções, inspira as companhias a buscar por coaching ou mentoring.

Ao mesmo tempo, o coaching e o mentoring que estavam reservados somente aos gerentes senior e diretores das companhias, agora estão disponíveis para todos como ferramentas tanto de desenvolvimento profissional quanto pessoal. Coaching e mentoring estão, também, intimamente ligados com a transformação nas iniciativas dentro da organização a fim de ajudar o staff a aceitar e se adaptar às mudanças de modo consistente com os seus valores e objetivos pessoais.

Coaching e mentoring, quando focam no indivíduo, podem aumentar a moral, a motivação e a produtividade além de reduzir o turnover, pois as pessoas sentem-se valorizadas e conectadas tanto com as pequenas quanto com as grandes mudanças organizacionais.

Os programas de coaching e mentoring geralmente se provam bastante populares entre os empregados, uma vez que o coaching busca alcançar um equilíbrio entre o cumprimento dos objetivos e metas organizacionais levando em conta as necessidades individuais dos colaboradores. É uma relação "ganha-ganha" na qual tanto a organização quanto o colaborador tem benefícios significativos.

Há também uma tendência crescente de se assumir crescentes responsabilidades na empresa no bojo do desenvolvimento pessoal e profissional estimulado pela empresa. Há, também, um crescente número de profissionais contratando coaches e mentores. Alguns buscam mudanças na carreira, mas há também outros que buscam maximizar o seu potencial enquanto profissionais, interessados em encontrar equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.

Poesia em Prosa II: Reflexões sobre a passagem da vida

Hoje ele comemora 30 anos.

Não sabe se mais sábio ou mais experiente. Só sabe que tem acordado de um sonho. Aprendeu que deve viver na realidade, na pura realizade. Dura realidade. Sem, porém, abandonar a esperança de que o sonho se concretize.

Sonho. Devaneio. Coisa de adolescente.

Sinceridade. Lealdade. Amizade sem amanhã. Disposição para fazer o que der e vier à telha, à cabeça. "Somos o que queremos ser, sonhos que queremos ter"

Dizem:

"Como seria o mundo se todos fizessem o que realmente querem. Se todos fossem adolescentes, acreditando que o mundo se ajusta plenamente às suas expectativas e fugas, sem consequências posteriores."

Ele responde que não sabe. Mas que tinha vontade de saber. Afinal, sempre os ponderados dominaram o mundo. Não temos idéia do que seria um mundo realmente livre.

É! Mas ele resolveu viver a realidade. Quem sabe, um dia, na velhice da sabedoria, veja que o tempo passou e ele... poderia ter vivido melhor...

Escolhendo a carreira certa: Primeiro Passo

Adaptado do site Goodwill Community Foundation

Quando alguem deseja entrar no mundo do trabalho ou melhorar a sua carreira, algumas questões são necessárias:

• Qual a carreira que melhor se ajusta a minhas competências?
• Que tipo de formação e de treinamento são necessários?
• Como eu deverei manter estas competências atualizadas no atual mundo high-tech?
• E, enfim, de onde eu começo?

Deixando tempo para aprender sobre seus valores, personalidade, trato, competências e interesses pode ajuda-lo a escolher a carreira melhor para você.

Isso será tema da nossa próxima postagem. Escolhendo a carreira certa: Segundo Passo.

Formas de melhorar a escrita

Conforme prometi, aqui vão alguns exercícios para melhorar a sua habilidade de escrita.

Divirta-se!

• Escolha dez pessoas que você conhece e escreva uma descrição delas em apenas uma frase.
• Grave cinco minutos de um programa de rádio com o seu celular ou mp3. Transcreva o diálogo e adicione descrições narrativas dos locutores e das ações como se você estivesse escrevendo uma cena.
• Escreva uma biografia sua de 500 palavras.
• Escreva seu obituário. Escreva todas as realizações de sua vida. Você pode escrevê-lo como se você morresse hoje ou cinqüenta anos no futuro.
• Descreva seu quarto em 300 palavras.
• Escreva um entrevista com você mesmo, um conhecido, uma figura famosa ou um personagem de ficção. Faça isso no estilo de uma revista apropriada (ou não) para este fim, como a Veja, Caras, Rolling Stone, Nova, Capricho ou Vip.
• Escolha um jornal ou revista. Encontre um artigo de seu interesse e use-o como base para uma cena ou história.
• Mantenha um diário de um personagem ficcional.
• Escolha um trecho de um livro, favorito ou não, e reescreva a passagem em um estilo diferente do original, como noir, romance gótico, pulp fiction ou história de horror.
• Escolha um autor, um que você gosta mas não necessariamente seu favorito, e faça uma lista das características que você gosta no estilo dele. Faça isso puxando pela memória, sem reler as obras. Após, releia alguns dos trabalhos e veja se você perdeu algo ou se suas respostas mudam. Analise que elementos do estilo de escrita dele você pode acrescentar ao seu próprio e quais você não deve ou não pode. Lembre-se que seu estilo é seu e que você só deve pensar em maneiras de acrescentar ao seu estilo. Nunca tente imitar alguém em mais do que em um ou dois exercícios.
• Pegue um trecho de algo que você escreveu em primeira pessoa e verta-o para terceira pessoa ou vice-versa. Você também pode tentar este exercício alterando a tensão, os narradores ou outro elemento estilístico. Não faça isto com um livro inteiro. Prefira obras curtas. Uma vez que você começou com um estilo, nunca releia o que você já escreveu ou você gastará seu tempo reescrevendo em vez de escrever.
• Tente identificar sua memória de infância mais remota. Escreva tudo o que você consegue lembrar sobre ela. Reescreva como se fosse uma cena. Você pode escolher fazer isto com a sua perspectiva atual ou com a sua perspectiva na época.
• Relembre uma antiga discussão com outra pessoa. Escreva sobre a discussão sob o ponto de vista da outra pessoa. Lembre que a idéia é escrever sob a perspectiva dela, e não da sua. Este é um exercício para falar através de outro, não para provar se você está certo ou errado.
• Escreva uma descrição de 200 palavras de um local. Você pode usar qualquer dos 5 sentidos, exceto a visão: você pode descrever como ele faz você se sentir, como soa, como cheira e até seu gosto. Tente escrever a descrição de maneira que as pessoas não perderão os detalhes visuais do local.
• Sente em um restaurante ou local movimentado e escreva fragmentos dos diálogos que você ouve. Escute as pessoas à sua volta - como falam e quais palavras usam. Uma vez que isto esteja feito, você pode praticar terminando seus diálogos. Escreva a sua versão do que vem a seguir no diálogo. Combine o estilo de sua escrita com o estilo das pessoas.

Jorge Luís Borges

"Cada um de nós colabora, de um modo ou de outro, neste mundo. Cada um de nós quer que este mundo seja melhor. E, se o mundo realmente melhora, eterna esperança; se a pátria se salva - por que não haverá de salvar-se a pátria? - nós seremos imortais nessa salvação, não importa que conheçam ou não nossos nomes. Isto é o mínimo. O importante é a imortalidade. Essa imortalidade se concretiza nas obras que deixamos, na memória que alguém deixa nos outros...."

Prosa em Poesia III: A Porta

By James Ribeiro

Uma porta

Uma passagem

Não conheço

Desconheço

Invado, melado

A porta

Acesso

Vento

Gente

Um dia viajando pelo interior, vários interiores, vi pessoas sentadas à porta, vi que conversavam. Eu viajava, eu via, eu velejava ao vento vendo as con-versas versos vieram a mim. Vejo-me. Vinho. Vida minha.

Prosa em Poesia II: Vento do amor

By James Ribeiro

Você é para mim
Qual flor destemida
Que no meio do deserto da vida
Brotou numa beleza sem fim

Qual pássaro em vôo
Que seu canto liberta
Num espaço infindo, felicidade aberta

Sinto minha vida expandir
Livre pra correr aos teus braços.

Série Recursos Humanos: Modelo de Entrevista de Descrição de Cargos

Do site RHPortal

Nome: Rafael Título do cargo: Atendente de loja

Departamento: Loja Superior Imediato: Gerente de loja

Sumário dos deveres: escreva com suas próprias palavras tudo aquilo que você faz:

O trabalho exige fazer praticamente tudo de um pouco na loja, ou seja, organizar as roupas, trazer as roupas do depósito para frente, limpar e arrumar a vitrine e sempre atender os clientes de um jeito que o encante que ele quer e algo mais que acabe complementando a compra.

Qualificações profissionais: relacione os conhecimentos que você utiliza em seu trabalho:

As qualificações exigidas são ter um curso de vendas, um de informática e até às vezes um curso de vitrine, mas não é obrigado.

Equipamentos: relacione as máquinas ou instrumentos (calculadora, computador, motor) que você opera como parte de seu trabalho:

Os equipamentos utilizados são poucos, pois a função é atender os clientes para vender, mas acaba usando a calculadora para somar os valores e também um valor que o cliente queira parcelar no cartão de crédito.

Responsabilidades: relacione todas as suas responsabilidades em ordem decrescente de importância e a percentagem de tempo a elas dedicadas por mês:

As responsabilidades são inúmeras como a pontualidade, boa aparência e boa comunicação, limpar e organizar as roupas, fazer um levantamento de estoque para fazer pedido de produtos que faltam uma vez por semana, o trabalho é realizado durante oito horas diárias, sendo que na temporada a jornada de trabalho será conforme o movimento, tendo uma comissão de 4 % sobre as vendas realizadas.

Contatos: liste os contatos com outros departamentos ou empresas. Defina os deveres e responsabilidades envolvidas nesses contatos internas e externas:

O trabalho possui três departamentos: loja; depósito e caixa; por isso acaba-se trabalhando em todos setores, mas na hora de movimento na loja a prioridade é atender os clientes.

Supervisão exercida: seu cargo tem responsabilidades por supervisão de pessoas?

Não

Supervisão recebida: qual a freqüência da supervisão que você recebe de seu superior?

Freqüentemente

Decisões: explique abaixo as decisões quem você toma no desempenho de seu cargo:

As decisões tomadas são procurar tomar iniciativa e disposição para organizar e especificar as formas de pagamentos para os clientes.

Condições de trabalho: descreva as condições sob as quais você trabalha, como ruídos, temperaturas quentes ou frias, trabalho externo, condições desagradáveis:

As condições são boas, mas às vezes aparecem algumas situações desagradáveis como o atendimento super rápido durante um movimento grande.

Requisitos exigidos pelo cargo: indique os requisitos mínimos necessários ao cargo.

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: 6 meses de experiência na função registrada na carteira

Conhecimentos específicos: Informática, curso de vendas.

Habilidades: Boa comunicação, disposição, interesse, flexibilidade e agilidade.

Informação adicional: descreva abaixo toda informação adicional não incluída nos itens anteriores.

O horário é mutável, por isso o atendente de loja deve estar sempre disposto para sujeitar a qualquer horário que lhe for solicitado, ocorre com mais freqüência nos domingos e feriados.

Descreva separadamente cada uma das suas tarefas diárias (que se repetem com freqüência):

- O que você faz?

A função de operador de caixa é ficar no check-out passando compras, prestar um ótimo atendimento e por fim cobrar os valores certos.

- Como é feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?

O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.

- Quando é feito?

O trabalho é realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa sendo selecionado a cada dia um caixa diferente para operar e é feito para estar mudando de posição na hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo Nos finais de semanas e feriados os turnos mudam com freqüência.

- Para que é feito? (Razões para a execução dessas tarefas)

As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados, massas e produtos de limpeza.

Descreva a ordem de importância das tarefas realizadas:

A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os valores exatos.

Descreva a freqüência diária, semanal e mensal das tarefas:

As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra de caixa.

Qual o nível de instrução mínima necessária para ocupar este cargo? Não é preciso mencionar o seu, mas aquele que você considera necessário para o exercício satisfatório do cargo:

Ensino médio completo ou cursando nível superior.

Que outros conhecimentos você considera necessário para realização deste trabalho?

Conhecimento em informática e um curso de atendimento ao cliente.

Qual tempo mínimo de experiência que alguém com nível de instrução indicado anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessária experiência prévia em outros cargos?

O tempo mínimo é de três meses sendo que apresente um bom desempenho no cargo anterior, mas é feitos treinamento com auxílio de um funcionário mais experiente na função.

Na sua opinião quais as tarefas mais complexas que são desempenhadas neste cargo? Por quê?

As tarefas mais complexas são na hora de movimento na loja quando a fila do caixa está cheia de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa possível. A concentração e agilidade nesse momento são cruciais.

Você é supervisionado por alguém? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho?

Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa, a maneira que supervisiona é orientar surge alguma divergência.

Quais as decisões que você precisa tomar no desempenho do seu cargo?

As decisões que tomam é chamar o fiscal de caixa ou chefe quando surge alguma situação divergente tanto nos cartões de créditos ou cheque no Serasa.

Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?

Sim, os documentos de identidades dos clientes para conferência dos dados e valores de documentos tanto de cartões, cheques ou dinheiros altos.

Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função? Esses erros podem ser constatados?

Passar compras depressa, sendo que o leitor não consiga captar todos os códigos de barra. Podem ser constatados passando as compras e esperar um pouco para processá-las.

Quais as máquinas ou equipamentos que você utiliza para realizar suas funções?

O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras.

Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na execução das tarefas?

O barulho durante o movimento da loja e o sistema sobrecarregado.

Sob quais condições você trabalha? Descreva as condições desagradáveis como ruídos, temperatura, odores, iluminação inadequada, etc.

Os barulhos são freqüentes da música alta, pessoas falando alto ou gritando, ar-condicionado impróprio para ventilar.

Qual é o maior e o menor esforço exigido no seu cargo?

O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços e o menor esforço é a abordagem inicial (Bom dia; Boa tarde e Boa noite).

O trabalho é executado:

Em pé Ocasionalmente

Carrega peso? Sim

Médio Ocasionalmente

Seu trabalho exige esforço visual?

Freqüentemente

Seu trabalho exige esforço mental? Especifique.

Sim, prestar bastante atenção e concentração no recebimento de valores.

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionários? Indique o cargo e número de funcionários supervisionados.

Não

No seu trabalho você tem contato direto com a clientela?

Freqüentemente

Quantas pessoas exercem o mesmo cargo que o seu na empresa?

São cinqüenta funcionários no inverno e na temporada chega em média de cem funcionários.

Na sua opinião qual a importância do trabalho que exerce?

Tem como importância de fidelizar os clientes oferecendo um trabalho com alta qualidade.

Você almeja mais para sua carreira profissional?

Sim, é um conhecimento que vem adquirindo a mais e com isso pode dar novas idéias para aprimorar o trabalho.

Você acha que há possibilidades de crescimento dentro da empresa?

Demonstrando um bom desempenho e interesse pela empresa pode-se até chegar ao cargo de gerente.

O que esta empresa representa para você?

Representa a condição de viver, de conseguir realizar os sonhos.

Você tem sugestões para melhorar a qualidade de trabalho desta empresa?

Procurar definir um tempo máximo de crescimento para os funcionários que mais se destacam.

DESCRIÇÃO DE CARGO DE ATENDENTE DE LOJA

Nome da empresa

Strutura

Título do cargo

Atendente de loja

Sumário do cargo

Responsável pela organização e separação das roupas devido nos seus lugares e cabides, responsável pelo um ótimo atendimento ao cliente, responsável pela uma boa aparência e uma disposição tanto para atender os clientes e para atingir as metas.

Relações

Reporta-se ao gerente de loja.

Supervisiona: responsável pela imagem da empresa, pela satisfação dos clientes oferecendo os produtos conforme as suas necessidades.

Trabalha com os demais setores da loja, pois são: loja; depósito e caixa. Mas na hora de movimento dá mais prioridades na área de venda.

Qualificações

Educação: Ensino médio completo.

Experiência profissional: curso de vendas e informática.

Requisitos básicos: boa comunicação, flexibilidade e disposição.

Iniciativa

Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

Responsabilidades

- Prestar um ótimo atendimento ao cliente, ter agilidade para arrumar as roupas;

- Levar o cliente até o caixa para finalizar a compra e mostrar os meios de pagamentos que o cliente efetuará para o operador de caixa;

- Manter o cabelo e barba feita diariamente, e quando for para atender os clientes evitar mascar chicletes.

Ambiente

A loja toda, pois quando falta produto tem que ir ao depósito e às vezes também opera o caixa, mas na temporada é mais o gerente que opera o caixa.

Prosa em Poesia I: Coração Sincero

By James Ribeiro

Não te prometo céu

Mas não serei inferno

Não te prometo a vida

Mas momentos que vão faze-la valer a pena

Não te prometo felicidade

Mas calor e carinho

Nem fidelidade

Mas contigo meu coração estará

Não te prometo eterno amor

Mas um terno olhar aqui e agora

Não te prometo nada

Mas tudo, enfim, terás

Poesia em Prosa I: Da queda do superhomem

Nós somos extremamente solitários em nossas dores e paixões.

Ninguém entende completamente porque estamos passando.

Nossas angústias e ansiedades, preguiça, amor, força, esperança e sonhos são profundamente pessoais.

Nunca serei entendido. Nunca entenderei o outro.

Minha vivência tangencia o outro, o encontro. Mas, em certa parte, o outro se despede e volta à solidão, inseparável solidão, irreparavelmente insuportável!

Cresço ao me reconhecer nesta jornada insegura, solitária, humana.

Na efemeridade do encontro, cresço. Na maturidade da percepção de que o outro não é eu, não me pertence. Não o controlo.

Na fantasia do superhomem, poderoso extraterrestre salvador dos pobres e oprimidos, crio a ilusão do controle. Acho o Dominus em fantasia.

Mas logo a realidade desabona na ânsia de matar a ilusão. Concreta, real. Fala. Grita.

 

“Só loucos são superhomens”