terça-feira, 9 de junho de 2009

Série Recursos Humanos: Modelo de Entrevista de Descrição de Cargos



Do site RHPortal

Nome: Rafael Título do cargo: Atendente de loja
Departamento: Loja Superior Imediato: Gerente de loja

Sumário dos deveres: escreva com suas próprias palavras tudo aquilo que você faz:
O trabalho exige fazer praticamente tudo de um pouco na loja, ou seja, organizar as roupas, trazer as roupas do depósito para frente, limpar e arrumar a vitrine e sempre atender os clientes de um jeito que o encante que ele quer e algo mais que acabe complementando a compra.
Qualificações profissionais: relacione os conhecimentos que você utiliza em seu trabalho:
As qualificações exigidas são ter um curso de vendas, um de informática e até às vezes um curso de vitrine, mas não é obrigado.
Equipamentos: relacione as máquinas ou instrumentos (calculadora, computador, motor) que você opera como parte de seu trabalho:
Os equipamentos utilizados são poucos, pois a função é atender os clientes para vender, mas acaba usando a calculadora para somar os valores e também um valor que o cliente queira parcelar no cartão de crédito.
Responsabilidades: relacione todas as suas responsabilidades em ordem decrescente de importância e a percentagem de tempo a elas dedicadas por mês:
As responsabilidades são inúmeras como a pontualidade, boa aparência e boa comunicação, limpar e organizar as roupas, fazer um levantamento de estoque para fazer pedido de produtos que faltam uma vez por semana, o trabalho é realizado durante oito horas diárias, sendo que na temporada a jornada de trabalho será conforme o movimento, tendo uma comissão de 4 % sobre as vendas realizadas.
Contatos: liste os contatos com outros departamentos ou empresas. Defina os deveres e responsabilidades envolvidas nesses contatos internas e externas:
O trabalho possui três departamentos: loja; depósito e caixa; por isso acaba-se trabalhando em todos setores, mas na hora de movimento na loja a prioridade é atender os clientes.
Supervisão exercida: seu cargo tem responsabilidades por supervisão de pessoas?
Não
Supervisão recebida: qual a freqüência da supervisão que você recebe de seu superior?
Freqüentemente
Decisões: explique abaixo as decisões quem você toma no desempenho de seu cargo:
As decisões tomadas são procurar tomar iniciativa e disposição para organizar e especificar as formas de pagamentos para os clientes.
Condições de trabalho: descreva as condições sob as quais você trabalha, como ruídos, temperaturas quentes ou frias, trabalho externo, condições desagradáveis:
As condições são boas, mas às vezes aparecem algumas situações desagradáveis como o atendimento super rápido durante um movimento grande.
Requisitos exigidos pelo cargo: indique os requisitos mínimos necessários ao cargo.
Escolaridade: Ensino médio completo
Experiência: 6 meses de experiência na função registrada na carteira
Conhecimentos específicos: Informática, curso de vendas.
Habilidades: Boa comunicação, disposição, interesse, flexibilidade e agilidade.
Informação adicional: descreva abaixo toda informação adicional não incluída nos itens anteriores.
O horário é mutável, por isso o atendente de loja deve estar sempre disposto para sujeitar a qualquer horário que lhe for solicitado, ocorre com mais freqüência nos domingos e feriados.
Descreva separadamente cada uma das suas tarefas diárias (que se repetem com freqüência):
- O que você faz?
A função de operador de caixa é ficar no check-out passando compras, prestar um ótimo atendimento e por fim cobrar os valores certos.
- Como é feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?
O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.
- Quando é feito?
O trabalho é realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa sendo selecionado a cada dia um caixa diferente para operar e é feito para estar mudando de posição na hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo Nos finais de semanas e feriados os turnos mudam com freqüência.
- Para que é feito? (Razões para a execução dessas tarefas)
As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados, massas e produtos de limpeza.
Descreva a ordem de importância das tarefas realizadas:
A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os valores exatos.
Descreva a freqüência diária, semanal e mensal das tarefas:
As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra de caixa.
Qual o nível de instrução mínima necessária para ocupar este cargo? Não é preciso mencionar o seu, mas aquele que você considera necessário para o exercício satisfatório do cargo:
Ensino médio completo ou cursando nível superior.
Que outros conhecimentos você considera necessário para realização deste trabalho?
Conhecimento em informática e um curso de atendimento ao cliente.
Qual tempo mínimo de experiência que alguém com nível de instrução indicado anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessária experiência prévia em outros cargos?
O tempo mínimo é de três meses sendo que apresente um bom desempenho no cargo anterior, mas é feitos treinamento com auxílio de um funcionário mais experiente na função.
Na sua opinião quais as tarefas mais complexas que são desempenhadas neste cargo? Por quê?
As tarefas mais complexas são na hora de movimento na loja quando a fila do caixa está cheia de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa possível. A concentração e agilidade nesse momento são cruciais.
Você é supervisionado por alguém? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho?
Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa, a maneira que supervisiona é orientar surge alguma divergência.
Quais as decisões que você precisa tomar no desempenho do seu cargo?
As decisões que tomam é chamar o fiscal de caixa ou chefe quando surge alguma situação divergente tanto nos cartões de créditos ou cheque no Serasa.
Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?
Sim, os documentos de identidades dos clientes para conferência dos dados e valores de documentos tanto de cartões, cheques ou dinheiros altos.
Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função? Esses erros podem ser constatados?
Passar compras depressa, sendo que o leitor não consiga captar todos os códigos de barra. Podem ser constatados passando as compras e esperar um pouco para processá-las.
Quais as máquinas ou equipamentos que você utiliza para realizar suas funções?
O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras.
Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na execução das tarefas?
O barulho durante o movimento da loja e o sistema sobrecarregado.
Sob quais condições você trabalha? Descreva as condições desagradáveis como ruídos, temperatura, odores, iluminação inadequada, etc.
Os barulhos são freqüentes da música alta, pessoas falando alto ou gritando, ar-condicionado impróprio para ventilar.
Qual é o maior e o menor esforço exigido no seu cargo?
O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços e o menor esforço é a abordagem inicial (Bom dia; Boa tarde e Boa noite).
O trabalho é executado:
Em pé Ocasionalmente
Carrega peso? Sim
Médio Ocasionalmente
Seu trabalho exige esforço visual?
Freqüentemente
Seu trabalho exige esforço mental? Especifique.
Sim, prestar bastante atenção e concentração no recebimento de valores.
Você supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionários? Indique o cargo e número de funcionários supervisionados.
Não
No seu trabalho você tem contato direto com a clientela?
Freqüentemente
Quantas pessoas exercem o mesmo cargo que o seu na empresa?
São cinqüenta funcionários no inverno e na temporada chega em média de cem funcionários.
Na sua opinião qual a importância do trabalho que exerce?
Tem como importância de fidelizar os clientes oferecendo um trabalho com alta qualidade.
Você almeja mais para sua carreira profissional?
Sim, é um conhecimento que vem adquirindo a mais e com isso pode dar novas idéias para aprimorar o trabalho.
Você acha que há possibilidades de crescimento dentro da empresa?
Demonstrando um bom desempenho e interesse pela empresa pode-se até chegar ao cargo de gerente.
O que esta empresa representa para você?
Representa a condição de viver, de conseguir realizar os sonhos.
Você tem sugestões para melhorar a qualidade de trabalho desta empresa?
Procurar definir um tempo máximo de crescimento para os funcionários que mais se destacam.


DESCRIÇÃO DE CARGO DE ATENDENTE DE LOJA

Nome da empresa
Strutura

Título do cargo
Atendente de loja

Sumário do cargo
Responsável pela organização e separação das roupas devido nos seus lugares e cabides, responsável pelo um ótimo atendimento ao cliente, responsável pela uma boa aparência e uma disposição tanto para atender os clientes e para atingir as metas.

Relações
Reporta-se ao gerente de loja.
Supervisiona: responsável pela imagem da empresa, pela satisfação dos clientes oferecendo os produtos conforme as suas necessidades.
Trabalha com os demais setores da loja, pois são: loja; depósito e caixa. Mas na hora de movimento dá mais prioridades na área de venda.

Qualificações
Educação: Ensino médio completo.
Experiência profissional: curso de vendas e informática.
Requisitos básicos: boa comunicação, flexibilidade e disposição.

Iniciativa
Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

Responsabilidades
- Prestar um ótimo atendimento ao cliente, ter agilidade para arrumar as roupas;
- Levar o cliente até o caixa para finalizar a compra e mostrar os meios de pagamentos que o cliente efetuará para o operador de caixa;
- Manter o cabelo e barba feita diariamente, e quando for para atender os clientes evitar mascar chicletes.

Ambiente
A loja toda, pois quando falta produto tem que ir ao depósito e às vezes também opera o caixa, mas na temporada é mais o gerente que opera o caixa.

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